佛山市宏软计算机有限公司

0757-82629198

fsfsy9999@163.com

公司产品
佛山市宏软计算机有限公司

联系电话:0757-82629198

地址:广东省佛山市禅城区新明二路一号一生伴大厦B座四层西面第五单元

新闻详情
首页 > 新闻 > 内容

佛山用友支持服务理念

编辑:佛山市宏软计算机有限公司时间:2018-03-19

支持服务理念


我们的服务理念


佛山用友一直秉承“为梦想而奋斗,做客户信赖的长期合作伙伴,专业化生存”的核心文化,用友服务的理念深深刻进用友文化之中!

  服务宗旨:与用户真诚合作,做用户可靠朋友

  服务方针:专业、及时、持续、真诚

  服务目标:为客户长期持续创造价值


支持服务产品

支持服务图片1.jpg

佛山用友针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的服务需求,提供全方位多角度的“用心服务”系列产品——安心、舒心、省心、随心系列服务。支持服务面向不同的企业客户通过标准化和定制化服务产品为企业所应用的信息系统稳定高效运行保驾护航,并提供功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件,帮助企业解决面对外部经营环境变化、内部管理调整优化带来的系统变更需求,从而降低企业运营成本、提高效益。

支持服务图片2.jpg

佛山用友支持服务体系中国和亚太本土最大的管理软件提供商,拥有中国最大信息化支持服务网络。

  分子公司:101家(日本、泰国、新加坡等海外机构)

支持服务图片3.jpg

用友支持服务内容涵盖企业经营管理与商业发展的方方面面,并在国内率先推出集中响应分布交付的服务模式,是用户享受高质量服务的根本保障。


快速响应的集中分布式服务模式

  集中统一呼叫:CallCenter服务中心(北京总部基地、南昌基地近千人坐席)

  多样化服务方式:网站、电话、传真、邮件、短信、语音、现场

  资源随需而动:授权服务中心随需而动的提供现场服务交付

  庞大服务网络:延伸至三、四级城镇的支持服务网络

  为客户搭建跨越时间与空间的最佳IT服务体验!

支持服务图片4.jpg

关于SLA


SLA(ServiceLevelAgreement)是ITIL概念中服务级别协议,也是用友与客户的承诺。量化服务履行承诺是用友服务一直追求和进取的目标。

  基于SLA的用友服务水平体系确保用友服务可量化、可度量,用友可履行对客户的承诺:

  基于SLA用友服务水平控制体系用4条时间控制线索涵盖用户服务请求进入到完成的全流程;

  用4种优先级组合问题类型、故障级别、影响度指标,真实解读用户灾难,做到要事第一;

  0个流程作业控制点,精细化分摊工作时长,倒计时时钟确保履行与客户约定的响应时间;

  16个预报警时间控制点通过短信、系统列表的不同形式干预服务交付确保履行承诺。

  高标准的服务质量是客户满意的基础。用友公司一向将服务质量视为公司成长之根本,全面完善的质量体系是专业化服务的可靠保障,用友各地授权服务中心都通过了ISO9001的服务质量管理标准认证,将服务的每一个关键环节都纳入了严密的质量程序文件中,向客户提供符合质量要求的交付过程。

支持服务图片5.jpg

支持服务荣誉

支持服务图片6.jpg

幸福企业家园

支持服务图片7.jpg


上一条: 用友T+实施服务

下一条: 无